Se plaindre, offrir de l'aide et s'excuser

Cette leçon présente des expressions courantes pour se plaindre poliment, proposer de l'aide et s'excuser dans des situations professionnelles. Vous apprendrez des tournures et le ton approprié pour gérer des problèmes clients, des difficultés entre collègues ou des erreurs de service.

• Comment exprimer une insatisfaction poliment
• Comment proposer de l'aide avec des modaux et des formules polies
• Comment s'excuser correctement et proposer une solution

Lorsque vous répondez à une plainte ou proposez de l'aide, suivez une structure claire :

• Reconnaissez le problème ou le ressenti : « I understand your concern. »
• Excusez-vous si nécessaire : « I'm sorry for the delay. » / « We apologise. »
• Proposez une solution concrète : « Would you like me to resend the file? » / « Let me arrange a replacement. »

Utilisez des modaux polis (can, could, would) pour proposer de l'aide et gardez un ton professionnel.

Erreurs universelles commises par les apprenants lorsqu'ils se plaignent, proposent de l'aide ou s'excusent :

• Être trop informel dans un contexte professionnel (argot ou ton trop familier).
• Ne pas reconnaître le ressenti de l'autre avant de proposer une solution.
• Proposer des solutions vagues sans action concrète ni délai.
• Trop s'excuser sans proposer de remède (répéter « sorry » sans agir).
• Utiliser un mauvais ordre des mots dans une question (ex. « You would like me to? » au lieu de « Would you like me to? »)

Concentrez-vous sur la politesse, la clarté et un suivi précis.