Lección

Complaining, offering help and apologising

Social interactions

≈ 15 min 8 bloque(s)

Text

Quejarse, ofrecer ayuda y disculparse

Esta lección cubre expresiones habituales para quejarse con cortesía, ofrecer ayuda y disculparse en situaciones profesionales. Aprenderás frases y el tono adecuado para gestionar problemas de clientes, conflictos entre colegas o errores de servicio.

  • Cómo expresar insatisfacción de forma cortés
  • Cómo ofrecer ayuda usando verbos modales y expresiones educadas
  • Cómo disculparse apropiadamente y proponer una solución

Table

Useful Expressions: Complaints, Offers and Apologies

Expression Use Tone Example
I'm afraid there's a problem with... Start a complaint or report an issue Neutral / Polite I'm afraid there's a problem with the latest shipment.
I'm sorry for the inconvenience. Apology for trouble caused Formal / Polite We apologise for the inconvenience caused by the delay.
Would you like me to ...? Offer to help or propose action Polite / Helpful Would you like me to resend the invoice?
Let me look into that for you. Offer to investigate and follow up Professional / Helpful Let me look into that and get back to you by 5 PM.
I understand your frustration. Acknowledge the customer's feelings Empathetic I understand your frustration; I'll prioritise this.
Please accept our apologies. Formal corporate apology Formal Please accept our apologies for the oversight.

Tip

Regla clave: Estructura tu respuesta

Al responder a quejas u ofrecer ayuda, sigue una estructura clara:

  • Reconoce el problema o los sentimientos: «I understand your concern.»
  • Discúlpate si procede: «I'm sorry for the delay.» / «We apologise.»
  • Ofrece una solución práctica: «Would you like me to resend the file?» / «Let me arrange a replacement.»

Usa modales corteses (can, could, would) para ofrecer ayuda y mantén un tono profesional.

Example

Ejemplos en contexto

I'm sorry for the delay in delivering the report.

Siento el retraso en la entrega del informe.

I understand your concern; let me look into it right away.

Entiendo su preocupación; déjeme investigarlo de inmediato.

Would you like me to arrange a replacement for the damaged items?

¿Le gustaría que gestione un reemplazo de los artículos dañados?

We apologise for any inconvenience caused and will resolve this as a priority.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y resolveremos esto con prioridad.

Tip

Errores comunes a evitar

Errores universales que cometen los estudiantes al quejarse, ofrecer ayuda o disculparse:

  • Ser demasiado informal en un contexto profesional (jerga o tono demasiado relajado).
  • No reconocer los sentimientos de la otra persona antes de ofrecer una solución.
  • Ofrecer soluciones vagas sin acción concreta ni plazo.
  • Disculparse en exceso sin proponer una solución (repetir 'sorry' sin actuar).
  • Usar un orden incorrecto en las preguntas al ofrecer ayuda (p. ej., 'You would like me to?' en lugar de 'Would you like me to?')

Céntrate en la cortesía, la claridad y un seguimiento concreto.

Quiz

Choose the best response to this customer complaint: "The shipment arrived late and several items are damaged."

Pista: Céntrate en empatía + acción

Quiz

Complete: _____ you like me to resend the file?

Pista: Usa un modal cortés para comenzar esta oferta

Quiz

Choose the most appropriate apology for a client whose meeting was missed due to calendar error:

Pista: Busca: disculpa + responsabilidad + remedio

Puntos clave

Vocabulary

apologise

verb CEFR B1 //əˈpɒl.ə.dʒaɪz//

expresar arrepentimiento por algo que ha ocurrido

disculparse

We apologise for the delay and will send the documents today.

Nos disculpamos por el retraso y enviaremos los documentos hoy.

Expression

offer (help)

verb / noun CEFR B1 //ˈɒf.ər//

proponer dar ayuda o un servicio a alguien

ofrecer (ayuda)

Can I offer you some assistance with that task?

¿Le puedo ofrecer ayuda con esa tarea?

Vocabulary

complain

verb CEFR B1 //kəmˈpleɪn//

expresar insatisfacción o molestia por algo

quejarse

The client complained about the product quality.

El cliente se quejó de la calidad del producto.

Vocabulary

inconvenience

noun CEFR B2 //ˌɪn.kənˈviː.ni.əns//

molestia o dificultad causada a alguien

inconveniente

We apologise for the inconvenience and will fix the issue promptly.

Pedimos disculpas por el inconveniente y arreglaremos el problema de inmediato.

Vocabulary

resolve

verb CEFR B2 //rɪˈzɒlv//

encontrar una solución a un problema o desacuerdo

resolver

Our customer service team will resolve the issue within 48 hours.

Nuestro equipo de atención al cliente resolverá el problema en 48 horas.

Expression

Would you like me to

expression CEFR B1 //wʊd juː laɪk miː tuː//

frase cortés utilizada para ofrecerse a hacer algo por alguien

¿Le gustaría que yo...?

Would you like me to schedule the meeting for tomorrow?

¿Le gustaría que yo programe la reunión para mañana?